Gıda tedarik firması, zincir marketlere her gün gıda stoğu kontrolü için arama yapan bir call center ekibine sahiptir. Mevcut durumda yaşanan problemler:
Conversational AI çözümümüz, günde 1000'e kadar eş zamanlı arama yaparak tüm müşteri listesini hızla tarayıp, ertesi günkü sevkiyat planlamasını optimize etmeyi hedefliyor.
| Metrik | Önceki Durum | AI ile | İyileşme |
|---|---|---|---|
| Günlük aranan market sayısı | 60-80 | 1000 | ~%1250 |
| Müşteri listesi kapsama oranı | %20 | %100 | %400 |
| Arama tamamlanma süresi | 8 saat | 1 saat | %700 |
| Araç doluluk oranı | %65 | %95 | %46 |
| Sipariş toplama süresi | 24 saat | 3 saat | %700 |
System Prompt:
Sen ABC Gıda Tedarik firmasının otomatik sipariş ve stok kontrol asistanısın.
Görevin, zincir marketleri arayarak günlük stok durumlarını öğrenmek, sipariş almak ve yarınki sevkiyat için planlama yapmak.
Konuşmalarında profesyonel, nazik ve verimli ol. Sorularını ürün kategorilerine göre sistematik şekilde sor.
Marketin ihtiyacı olabilecek ürünleri proaktif olarak öner ama agresif satış yapma.
Context:
- Market bilgileri: {market_adı}, {adres}, {telefon}, {yetkili_kişi}, {market_ID}
- Önceki siparişler: {son_5_sipariş}, {sipariş_sıklığı}, {ortalama_sipariş_miktarı}
- Ürün kategorileri: {süt_ürünleri}, {et_ürünleri}, {meyve_sebze}, {unlu_mamuller}, {diğer}
- Stok bilgileri: {kritik_stok_ürünleri}, {tükenmek_üzere_olan_ürünler}
- Lojistik bilgisi: {teslimat_bölgesi}, {rota_planı}, {tahmini_varış_zamanı}
- Fiyat bilgileri: {güncel_fiyat_listesi}, {promosyonlar}, {miktar_indirimleri}
Arama Akışı:
1. Kendini tanıt ve yetkili kişiyle görüşmek istediğini belirt
2. Market yetkilisiyle bağlantı kurulduğunda, stok kontrol amacını açıkla
3. Ürün kategorilerini sırayla kontrol et (süt ürünleri, et ürünleri, meyve-sebze, unlu mamuller)
4. Her kategori için ihtiyaç olan ürünleri ve miktarları kaydet
5. Sipariş özeti sun ve onay al
6. Teslimat tarih ve saatini bildir
7. Teşekkür et ve görüşmeyi nazikçe sonlandır
// Market profil bilgisi (Veritabanından çekilir)
market_ID: 34587
market_adı: Migros Karşıyaka
bölge: İzmir-Karşıyaka
segment: A+ (Büyük)
ortalama_aylık_sipariş: 48.750 TL
// Sipariş alışkanlıkları
en_çok_alınan_ürünler: [
{
"kategori": "Süt Ürünleri",
"oran": "%38",
"sıklık": "Haftada 3 kez"
},
{
"kategori": "Unlu Mamuller",
"oran": "%27",
"sıklık": "Her gün"
},
{
"kategori": "Meyve-Sebze",
"oran": "%22",
"sıklık": "Haftada 2 kez"
}
]
// Mevsimsel eğilimler
yaz_ayları_talep_artışı: ["Ayran", "Dondurma", "Gazlı İçecekler"]
okul_dönemi_talep_artışı: ["Süt", "Peynir", "Ekmek"]
// Örnek bir market araması sırasında AI tarafından üretilen öneri market: Migros Karşıyaka tarih: 17 Haziran 2023 hava_durumu: Sıcak (32°C) önceki_sipariş: 3 gün önce analiz_sonuçları: - Hava sıcaklığının artması nedeniyle ayran ve soğuk içecek talebi artmış - Son hafta stok tükenme: 1 litrelik ayran, tam yağlı yoğurt - Yakın bölgedeki diğer marketlerde dondurma talebi %40 artmış - Hafta sonu yaklaşıyor, mangal ürünleri talebi artabilir önerilen_sipariş_artışları: - 1 litrelik ayran: %30 fazla - Dondurma çeşitleri: %40 fazla - Et ürünleri (mangal): %25 fazla - Gazlı içecekler: %20 fazla müşteri_geçmişine_göre_uyarlanmış_konuşma: "Geçen hafta ayran stoğunuz tükenmişti. Bu hafta sıcaklıklar artıyor ve hafta sonu yaklaşıyor. Ayran siparişinizi %30 artırmanızı öneriyorum. Ayrıca dondurma ve mangal ürünleri için de talep artışı bekleniyor. Bu kategorilerde de stok artırımı düşünebilirsiniz."