Otel Misafir Deneyimi

Çok Dilli Conversational AI Asistanı

Proje Tanımı ve Mevcut Sorunlar

Lüks oteller, farklı ülkelerden gelen misafirlerine yüksek kalitede hizmet vermeyi hedeflerken, özellikle yabancı dillerde iletişim ve bilgi sağlama konusunda çeşitli sorunlar yaşamaktadır:

  • Misafirler, bilgi almak için resepsiyonu aramak zorunda kalıyor
  • Çevre etkinlikleri, ulaşım ve harita bilgileri için eski tip basılı broşürler kullanılıyor
  • Özellikle Arap misafirlerle İngilizce iletişim kurma zorluğu yaşanıyor
  • Otel personelinin tüm yabancı dillerde yetkin olmaması
  • Hizmet hızı ve kalitesinde düşüş yaşanıyor

Conversational AI çözümümüz, otel odalarına yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla, misafirlere kendi dillerinde kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı hedefliyor.

Otel AI Agent Sistem Mimarisi

graph TD A[Otel Misafiri] -->|QR Kod Tarama| B[WhatsApp Arayüzü] B <-->|Mesajlaşma| C[Conversational AI] B -->|Arama Talebi| D[Sesli İletişim Modülü] D -->|Ses Sentezi| E[Çok Dilli Ses Motorları] C -->|Dil Tespiti| F[Dil İşleme Modülü] C -->|Sorgu| G[Bilgi Tabanı API] G -->|Statik Veri| H[Otel Hizmetleri] G -->|Dinamik Veri| I[Çevre Etkinlikleri] G -->|Dinamik Veri| J[Restoran/Bar Menüleri] G -->|Dinamik Veri| K[Ulaşım Bilgileri] C -->|Rezervasyon Yönetimi| L[Rezervasyon Sistemi] L -->|Sorgu| M[Spa/Restoran Kontenjanları] C -->|Konkierj Servisi| N[Etkinlik/Tur Rezervasyonu] C -->|İşlem Kaydı| O[Misafir Profil Yönetimi] O -->|Bildirim| P[Otel Yönetimi] G -->|Görsel İçerik| Q[Medya Veritabanı] Q -->|Fotoğraf/Video| C Q -->|Haritalar| C N -->|Partner Bilgileri| R[Dış Partner Veritabanı] R -->|İletişim Bilgileri| C classDef guest fill:#ff9ed8,stroke:#333; classDef core fill:#a8c6fa,stroke:#333; classDef language fill:#ffda85,stroke:#333; classDef data fill:#b5f5af,stroke:#333; classDef service fill:#c2a5ff,stroke:#333; classDef media fill:#ffb991,stroke:#333; class A guest; class B,C,D core; class E,F language; class G,H,I,J,K,M,O,R data; class L,N,P service; class Q media;

Örnek Kullanım Senaryoları

Senaryo 1: Arapça Konuşan Misafir ile İletişim
Olay: Suudi Arabistan'dan gelen misafir, odadaki QR kodu tarayarak WhatsApp üzerinden sisteme bağlanıyor. Sistem, misafiri otel rezervasyon veritabanından tanıyor ve Arapça iletişime başlıyor.
AI Assistant (Arapça): مرحباً سيد أحمد، أنا عائشة من خدمة النزلاء. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
Türkçe Çevirisi: "Merhaba Sayın Ahmed, ben misafir hizmetlerinden Ayşe. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
Misafir (Arapça): أريد معرفة أماكن للزيارة بالقرب من الفندق
Türkçe Çevirisi: "Otele yakın gezilecek yerleri öğrenmek istiyorum."
AI Assistant: بالتأكيد! هناك العديد من الأماكن الرائعة بالقرب من الفندق. هل تفضل المواقع التاريخية، أم التسوق، أم المطاعم، أم الأنشطة الترفيهية؟
Türkçe Çevirisi: "Tabii ki! Otele yakın birçok harika yer var. Tarihi yerler, alışveriş, restoranlar yoksa eğlence aktivitelerini mi tercih edersiniz?"
Misafir: المواقع التاريخية من فضلك
Türkçe Çevirisi: "Tarihi yerler lütfen."
AI Assistant: [Tarihi mekanların fotoğrafları ve bilgileri] إليك أفضل 3 مواقع تاريخية قريبة:

1. متحف آيا صوفيا - على بعد 2 كم
2. قصر توبكابي - على بعد 2.5 كم
3. البازار الكبير - على بعد 3 كم

هل تريد معلومات مفصلة عن أي منها؟ أو هل ترغب في أن أحجز لك تذاكر أو أرتب وسيلة نقل؟
Türkçe Çevirisi: "İşte yakındaki en iyi 3 tarihi yer:

1. Ayasofya Müzesi - 2 km uzaklıkta
2. Topkapı Sarayı - 2.5 km uzaklıkta
3. Kapalı Çarşı - 3 km uzaklıkta

Bunlardan herhangi biri hakkında detaylı bilgi ister misiniz? Ya da sizin için bilet ayırtmamı veya ulaşım ayarlamak ister misiniz?"
Misafir: هل يمكنك الاتصال بي لشرح المزيد عن هذه الأماكن؟
Türkçe Çevirisi: "Bu yerler hakkında daha fazla bilgi vermek için beni arayabilir misiniz?"
AI Assistant: بالتأكيد! سأتصل بك على رقم غرفتك الآن. هل هذا مناسب أم تفضل رقماً آخر؟
Türkçe Çevirisi: "Elbette! Şimdi oda numaranızı arayacağım. Bu uygun mu yoksa başka bir numara mı tercih edersiniz?"
Arka Plan İşlemler:
  1. QR kod taraması ile misafir profili tanımlanır
  2. Misafir ülke kökeni (Suudi Arabistan) tespit edilir
  3. Arapça dil modülü ve Arap kültürüne uygun kişilik profili aktive edilir
  4. Tarihî yerler sorgusu yerel turistik bilgi tabanından çekilir
  5. Görsel içerikler ve konum bilgileri eklenir
  6. Sesli arama talebinde Arapça ses sentezi motoru hazırlanır
  7. Misafir etkileşimi CRM'e kaydedilir
Senaryo 2: ATV Turu Rezervasyonu
Olay: İngiliz bir misafir, QR kodu tarayarak otel yakınındaki aktiviteler hakkında bilgi almak istiyor.
AI Assistant: Hello, Mrs. Wilson! I'm Sophie from guest services. How may I assist you today?
Misafir: Hi, I'm looking for some adventure activities around the hotel.
AI Assistant: Absolutely! We have several exciting adventure activities near our hotel. Would you prefer water activities, land excursions, or air adventures?
Misafir: Land excursions sound good. What options do you have?
AI Assistant: Great choice! Here are our most popular land adventures:

1. ATV Safari through Cappadocia valleys (4 hours)
2. Jeep Safari in the mountains (6 hours)
3. Horseback riding tour (2 hours)
4. Mountain biking adventure (3 hours)

Would you like to see photos or videos of any of these activities?
Misafir: The ATV Safari sounds interesting. Can I see some photos and get more details?
AI Assistant: [ATV Turu videosu ve fotoğrafları] Here are some photos and a short video of our ATV Safari. This thrilling 4-hour tour takes you through the unique valleys and rock formations of Cappadocia. The tour includes:

- Safety briefing and equipment
- Professional guide
- Pickup and drop-off at the hotel
- Water and light snacks
- Photo opportunities at scenic spots

The tour costs £75 per person and runs daily at 9:00 AM and 2:00 PM. Would you like to book this activity?
Misafir: Yes, I'd like to book for tomorrow at 9:00 AM for 2 people.
AI Assistant: Excellent! I've checked availability and can confirm there are spots available for 2 people tomorrow at 9:00 AM. Would you like me to proceed with the booking? The total cost would be £150, which can be charged to your room or paid directly to the tour operator.
Misafir: Please charge it to our room. Can I also get the contact details of the tour operator just in case?
AI Assistant: I've booked your ATV Safari for tomorrow at 9:00 AM for 2 people and charged the £150 to your room. Here are the contact details for Cappadocia Adventures:

Phone: +90 123 456 7890
Contact: Mr. Mehmet

They will pick you up from the hotel lobby at 8:30 AM. I've also sent a confirmation email with all these details to your registered email address. Is there anything else you need assistance with?
Arka Plan İşlemler:
  1. Misafir profili ve dil tercihi tespit edilir
  2. Aktivite veritabanından macera kategorisi sorgulanır
  3. ATV turu hakkında detaylı bilgi ve görsel içerikler çekilir
  4. Partner firma (Cappadocia Adventures) erişilebilirliği sorgulanır
  5. Rezervasyon isteği partner API'sine iletilir ve onay alınır
  6. Misafir hesabına ücret işlenir
  7. Rezervasyon detayları ve iletişim bilgileri paylaşılır
  8. Rezervasyon onayı misafirin e-posta adresine iletilir
Senaryo 3: Restoran Rezervasyonu ve Menü Bilgisi
Olay: İtalyan misafir, otelin restoranı ve özel yemekler hakkında bilgi almak istiyor.
AI Assistant: Buongiorno, Signor Rossi! Sono Marco dal servizio ospiti. Come posso aiutarla oggi?
Misafir: Vorrei sapere di più sui ristoranti dell'hotel. Ci sono opzioni per la cucina italiana?
AI Assistant: Certamente! Il nostro hotel dispone di 3 ristoranti:

1. "Terrazza" - Ristorante italiano sul tetto con vista panoramica
2. "Ottoman" - Ristorante di cucina turca tradizionale
3. "Azure" - Ristorante internazionale a buffet

Il ristorante "Terrazza" serve autentica cucina italiana, con uno chef italiano di Milano. Desidera vedere il menù o prenotare un tavolo?
Misafir: Mi piacerebbe vedere il menù e prenotare per stasera, se possibile.
AI Assistant: [Menü fotoğrafları] Ecco il menù del ristorante "Terrazza". Per stasera, abbiamo disponibilità per 2 persone nei seguenti orari:

- 19:00
- 20:30
- 21:45

Quale orario preferisce? Inoltre, oggi abbiamo uno speciale: Risotto ai funghi porcini con tartufo, che lo chef consiglia vivamente.
Misafir: Prenotiamo per le 20:30, per 2 persone. Il risotto sembra delizioso.
AI Assistant: Perfetto! Ho prenotato un tavolo per 2 persone alle 20:30 al ristorante "Terrazza". Ho anche fatto notare che siete interessati al risotto speciale. Desidera specificare altre preferenze o restrizioni alimentari?
Misafir: Mia moglie è vegetariana. Ci sono buone opzioni per lei?
AI Assistant: Certamente! "Terrazza" offre un menu vegetariano completo. Alcuni piatti molto apprezzati includono:

- Risotto agli asparagi
- Pappardelle ai funghi
- Melanzane alla parmigiana

Ho aggiunto questa informazione alla vostra prenotazione, così lo chef sarà preparato. Desidera che le invii il menu vegetariano completo?
Arka Plan İşlemler:
  1. Misafir profili ve İtalyanca dil tercihi tespit edilir
  2. Otel restoran veritabanından bilgiler çekilir
  3. Özellikle misafirin kültürüne uygun İtalyan restoranı vurgulanır
  4. Güncel menü ve özel yemekler bilgisi alınır
  5. Restoran rezervasyon sistemi üzerinden müsaitlik kontrolü yapılır
  6. Rezervasyon kaydedilir ve özel notlar (vejetaryen) eklenir
  7. Vejetaryen menü seçenekleri özellikle vurgulanır
Senaryo 4: Oda Servisi ve Teknik Destek
Olay: Rus misafir, oda servisi sipariş etmek ve klima ile ilgili sorun bildirmek istiyor.
AI Assistant: Добрый день, господин Петров! Я Ольга из службы гостевого сервиса. Чем я могу вам помочь сегодня?
Misafir: Здравствуйте! У меня две просьбы. Во-первых, я хотел бы заказать ужин в номер. Во-вторых, кондиционер в моей комнате не работает должным образом.
AI Assistant: Я буду рада помочь вам с обоими вопросами. Давайте начнем с заказа ужина. Желаете ли вы посмотреть наше меню для обслуживания номеров?
Misafir: Да, пожалуйста.
AI Assistant: [Oda servisi menüsü fotoğrafları] Вот наше меню обслуживания номеров. Что бы вы хотели заказать?
Misafir: Я бы хотел заказать борщ, стейк средней прожарки и бутылку красного вина Каберне.
AI Assistant: Отличный выбор! Я оформила ваш заказ: борщ, стейк средней прожарки и бутылку Каберне. Доставка займет примерно 30-40 минут. Заказ будет добавлен к счету вашего номера.

Теперь давайте решим проблему с кондиционером. Не могли бы вы кратко описать, что именно не так с ним?
Misafir: Он работает, но не охлаждает комнату достаточно хорошо, и издает странный шум.
AI Assistant: Понимаю, спасибо за информацию. Я немедленно отправлю техника для проверки и ремонта кондиционера. Он может прибыть в течение следующих 15-20 минут. Это время вам подходит, или вы предпочли бы, чтобы техник пришел позже, после того как вы поужинаете?
Misafir: Лучше пусть придет сейчас, до доставки ужина.
AI Assistant: Отлично, я организовала визит техника в ближайшие 15-20 минут. Я также отметила в вашем заказе ужина, что в вашей комнате будет проводиться техническое обслуживание, поэтому доставку могут немного задержать, если техник все еще будет работать. Это нормально?
Arka Plan İşlemler:
  1. Misafir profili ve Rusça dil tercihi tespit edilir
  2. Oda servisi menüsü ve ürün kullanılabilirliği kontrol edilir
  3. Sipariş mutfak sistemine iletilir ve fiyatı misafir hesabına eklenir
  4. Klima arızası bakım sistemine kaydedilir
  5. Teknik servis ekibine bildirim gönderilir ve uygunluk kontrol edilir
  6. Sipariş servisi ve teknik servis arasında koordinasyon sağlanır
  7. Tüm işlemler misafir profiline kaydedilir

QR Kod Entegrasyonu ve Kullanıcı Deneyimi

Odalara Yerleştirilen QR Kod Sistemi

Otelin her odasına yerleştirilen özel QR kodlar, müşterilerin kendi akıllı telefonları üzerinden AI asistana hızlıca bağlanmasını sağlar:

QR Kod
Oda 307 - QR Kodu

Concierge hizmetlerimize erişmek için QR kodu tarayın

Teknik Entegrasyon
  • Her QR kod misafirin oda numarasıyla ilişkilendirilmiştir
  • QR kod tarandığında, WhatsApp üzerinden otelin asistan numarasına otomatik mesaj gönderilir
  • Sistem misafir kimliğini oda numarası üzerinden otomatik tanımlar
  • Misafirin dil tercihi, rezervasyon bilgilerinden veya cihaz diline göre otomatik tespit edilir
  • İlk mesaj misafirin ana dilinde karşılama metni olarak gönderilir
  • QR kodlar ayrıca odalardaki TV'lerin ekran koruyucularına da entegre edilmiştir
Misafir Deneyimi ve Çok Dillilik

Sistem, farklı ülkelerden gelen misafirlere kendi dillerinde doğal bir deneyim sunmak için tasarlanmıştır:

Dil/Bölge Karşılama Tarzı Özel Özellikler
Arapça Resmi ve saygılı Helal yemek seçenekleri, namaz saatleri, kıble yönü
İngilizce (UK) Geleneksel İngiliz hitap tarzı Çay saati önerileri, İngiliz tercihleri
İngilizce (US) Daha samimi ton Amerikan kahvaltısı, ölçü birimleri (F°, feet)
Rusça Resmi ve detaylı Rus çay servisi, sauna önerileri
Çince Saygılı ve misafirperver Çince menüler, alışveriş önerileri
Sesli İletişim Özellikleri
  • WhatsApp üzerinden "Beni arayabilir misiniz?" seçeneği sunulur
  • Misafirin tercih ettiği dilde ve aksanda seslendirilmiş AI ses sentezi
  • Gerçek insan sesinden ayırt edilemeyen doğal tonlama ve vurgu
  • İsteğe bağlı olarak arama sonrası yazılı özet gönderimi
  • Sesli aramalar karşı tarafın izniyle kaydedilir ve analiz edilir
  • Arama sonrası kullanıcı deneyimi değerlendirmesi alınır

İş Sonuçları ve Faydalar

Misafir Memnuniyeti
AI ile: %92
Önceki Durum: %76
Doluluk Oranı
AI ile: %87
Önceki Durum: %72
Servis Talep Yanıt Süresi
AI ile: 1-2 dk (%98)
Önceki Durum: 12-15 dk (%45)
İş Etkisi
Operasyonel Avantajlar
  • Personel Verimliliği: %38 artış
  • İletişim Maliyetleri: %42 azalma
  • Ekstra Hizmet Satışı: %27 artış
  • Restorant ve Spa Doluluk: %31 artış
  • Şikayet Çözüm Süresi: %73 azalma
Rekabet Avantajları
  • Misafir Sadakati: Tekrar konaklama oranında %23 artış
  • Online Değerlendirmeler: Ortalama puanda 0.8 puan artış
  • Uluslararası Misafir Artışı: %34 büyüme
  • Premium Oda Satışları: %19 artış
  • İletişim Engelleri: 14 farklı dilde sorunsuz hizmet