Güzellik Merkezi

Çok Dilli Conversational AI Çözümü

Proje Tanımı ve Mevcut Durum

Türkiye ve Avrupa genelinde hizmet veren güzellik merkezi, Meta reklamları ile uluslararası müşteri kitlesine ulaşmakta, ancak iletişim süreçlerinde çeşitli sorunlar yaşamaktadır:

  • Farklı ülkelerden form dolduran potansiyel müşterilerle iletişim kurma zorluğu
  • Dil bariyerleri ve uluslararası telefon görüşmelerinde yaşanan sorunlar
  • Telefonlara yeterince hızlı cevap verememe ve potansiyel müşteri kaybı
  • Mevcut müşterilere kampanya ve hizmet yenileme tekliflerini zamanında iletme zorluğu
  • Gelen aramaları doğru departmanlara yönlendirmede gecikmeler

Conversational AI çözümümüz, çok dilli ve yerelleştirilmiş telefon görüşmeleri yaparak, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve gelen/giden aramaları etkin bir şekilde yönetmeyi hedefliyor.

Conversational AI Sistem Mimarisi

graph TD A[Potansiyel/Mevcut Müşteriler] <-->|Telefon| B[Conversational AI Arayüzü] Z[Meta Reklamları] -->|Form| A B -->|Dil Tespiti| C[Dil Modülleri] C -->|Çeviri/Adaptasyon| D[Çok Dilli NLP Modülü] B <-->|Sorgulama| E[CRM Sistemi] E -->|Müşteri Verileri| F[Müşteri Veritabanı] E -->|Kampanya Bilgileri| G[Kampanya Yönetimi] E -->|Randevu Bilgileri| H[Randevu Sistemi] B -->|Departman Yönlendirme| I[Yönlendirme Sistemi] I -->|Mide Küçültme| J[Estetik Cerrahi Dept.] I -->|Botox/Dolgu| K[Kozmetik İşlemler Dept.] I -->|Saç Ekimi| L[Saç Ekimi Dept.] B -->|İşlem Kaydı| M[Loglama Sistemi] M -->|Raporlama| N[Yönetim Paneli] D -->|Analiz Sonuçları| O[İşlem Kategorizasyonu] O -->|Müşteri Niyeti| B B -->|Biyometrik Analiz| P[Ses Analizi] P -->|Duygusal Durum| B classDef user fill:#ff9ed8,stroke:#333; classDef core fill:#a8c6fa,stroke:#333; classDef data fill:#b5f5af,stroke:#333; classDef departments fill:#ffda85,stroke:#333; classDef analysis fill:#c2a5ff,stroke:#333; class A,Z user; class B,C,D core; class E,F,G,H,M data; class I,J,K,L departments; class N,O,P analysis;

Örnek Kullanım Senaryoları

Senaryo 1: Uluslararası Müşteri Takibi (İngiltere)
Sistem Notu: İngiliz numarası (+44) üzerinden İngiliz aksanı ile İngilizce arama gerçekleştiriliyor.
Conversational AI: Hello, this is Beauty Center calling. Am I speaking with Mrs. Emily Johnson?
Potansiyel Müşteri: Yes, that's me.
Conversational AI: Thank you for confirming, Mrs. Johnson. I'm calling regarding the form you submitted yesterday about our hair transplant procedures. Is this a good time to talk?
Potansiyel Müşteri: Yes, I have a few minutes.
Conversational AI: Wonderful. Based on the information you provided, you're interested in our hair transplant services. Our clinic specializes in the FUE technique, which has minimal scarring and a quick recovery time. We offer packages that include the procedure, accommodation, and transportation in Turkey. Would you like to know more about the specifics of the procedure or the pricing details?
Potansiyel Müşteri: I'd like to know about the pricing and how long I would need to stay in Turkey.
Conversational AI: Our hair transplant packages start from £2,200, which includes the procedure, 3 nights of hotel accommodation, and airport transfers. Most patients need to stay in Turkey for about 4-5 days. The procedure itself takes one day, followed by a check-up after 2-3 days. Would you be interested in scheduling a free virtual consultation with one of our hair transplant specialists to discuss your specific case?
Potansiyel Müşteri: Yes, that sounds good. I'd like to have a consultation first.
Arka Plan İşlemler:
  1. Meta reklamı sonrası doldurulan form CRM'e kaydedilir
  2. Ülke kodu tespit edilir ve İngilizce dil modülü aktive edilir
  3. AI, İngiliz aksanıyla konuşacak şekilde konfigüre edilir
  4. Müşterinin ilgilendiği hizmet analiz edilir (saç ekimi)
  5. İlgili prosedür ve fiyatlandırma bilgileri İngiliz Sterlin'ine dönüştürülür
  6. Görüşme sonucu CRM'e işlenir ve saç ekimi departmanına bildirim gönderilir
Senaryo 2: Mevcut Müşteriye Kampanya Sunumu
Sistem Notu: 3 ay önce botox yaptıran mevcut müşteriye yeni kampanya hakkında bilgilendirme yapılıyor.
Conversational AI: Merhaba, Güzellik Merkezi'nden arıyorum. Zeynep Hanım ile mi görüşüyorum?
Mevcut Müşteri: Evet, benim.
Conversational AI: Zeynep Hanım, öncelikle tekrar aramıza hoş geldiniz. Yaklaşık 3 ay önce kliniğimizde botox işlemi yaptırmıştınız. Umarım sonuçlardan memnun kaldınız. Şu an yeni bir botox kampanyamız başladı ve sizi bu kampanyadan haberdar etmek için aradım. İlgilenir misiniz?
Mevcut Müşteri: Sonuçtan memnun kaldım evet, ama henüz 3 ay oldu, biraz erken değil mi yenilemek için?
Conversational AI: Çok haklısınız. Botox işleminin etkisi kişiye bağlı olarak 4-6 ay sürebiliyor. Bu kampanyamız 1 aylık bir geçerlilik süresine sahip, ancak işlem tarihini ileriye yönelik planlayabiliyoruz. Yani işlemi şimdi rezerve edip, etki azalmaya başladığında, örneğin 2 ay sonra yaptırabilirsiniz. Bu kampanya ile %25 indirim sağlıyoruz, ayrıca bir arkadaşınızla gelirseniz ek %10 indirim daha uyguluyoruz.
Mevcut Müşteri: Hmm, ilginç. Son uygulamadan yaklaşık 6 ay sonra yenilemem gerekecek sanırım. Arkadaşımla gelmeyi düşünebilirim. Ancak şu an için kesin bir karar veremem.
Conversational AI: Anlıyorum. Size bir öneri yapabilir miyim? Kampanya detaylarını e-posta ile gönderelim. Karar verdiğinizde bizi arayabilir veya e-postaya yanıt verebilirsiniz. Kampanya bu ay sonuna kadar geçerli, ancak randevu tarihini 3 ay sonrasına kadar belirleyebilirsiniz. Size uygun mudur?
Arka Plan İşlemler:
  1. CRM'den müşteri geçmişi ve son işlem tarihi alınır
  2. Müşterinin yaptırdığı işleme uygun kampanya bilgileri çekilir
  3. Kişiselleştirilmiş kampanya teklifi oluşturulur
  4. Müşteri tepkisi analiz edilir ve uygun alternatif sunulur
  5. Görüşme sonucu CRM'e işlenir ve pazarlama ekibine bildirim gönderilir
  6. Otomatik kampanya e-postası zamanlanır
Senaryo 3: Gelen Arama & Departman Yönlendirme
Conversational AI: Güzellik Merkezi, merhaba. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Arayan Müşteri: Merhaba, ben mide küçültme ameliyatı hakkında bilgi almak istiyorum. Fiyatları nedir acaba?
Conversational AI: Mide küçültme ameliyatı hakkında bilgi almak istediğiniz için teşekkürler. Birkaç farklı mide küçültme prosedürü sunuyoruz. Size daha iyi hizmet verebilmemiz için, daha önce merkezimizde bir işlem yaptırdınız mı?
Arayan Müşteri: Hayır, ilk defa arıyorum.
Conversational AI: Teşekkür ederim. Mide küçültme işlemleri hakkında detaylı bilgi almak için sizi uzman bariatrik cerrahi danışmanımıza bağlıyorum. Adınızı öğrenebilir miyim?
Arayan Müşteri: Ahmet Yılmaz.
Conversational AI: Teşekkürler Ahmet Bey. Lütfen kısa bir süre bekleyin, sizi bariatrik cerrahi departmanımıza bağlıyorum...
Sistem Notu: Arama, Bariatrik Cerrahi departmanındaki bir danışmana yönlendiriliyor. Arayan bilgileri ve ilgilenilen konu CRM'e kaydediliyor.
Arka Plan İşlemler:
  1. Gelen arama karşılanır ve müşteri isteği NLP ile analiz edilir
  2. İstek "mide küçültme" kategorisine sınıflandırılır
  3. CRM'de müşteri kontrolü yapılır (yeni/mevcut müşteri)
  4. Müşteri bilgileri sisteme kaydedilir
  5. Bariatrik cerrahi departmanına arama yönlendirilir
  6. Arayan bilgileri ve talep detayları ilgili uzmanın ekranına iletilir
Senaryo 4: Almanca Konuşan Müşteriye Ulaşma
Sistem Notu: Almanya'dan form dolduran potansiyel müşteri, Alman numarası (+49) üzerinden Almanca olarak aranıyor.
Conversational AI: Guten Tag, hier ist das Beauty Center. Spreche ich mit Herr Schmidt?
Potansiyel Müşteri: Ja, das bin ich.
Conversational AI: Danke für die Bestätigung, Herr Schmidt. Ich rufe bezüglich des Formulars an, das Sie letzte Woche über unsere Fettabsaugungsverfahren ausgefüllt haben. Ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um zu sprechen?
Potansiyel Müşteri: Ja, ich habe ein paar Minuten Zeit.
Conversational AI: Ausgezeichnet. Auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Informationen interessieren Sie sich für eine Fettabsaugung im Bauchbereich. Unsere Klinik bietet ein modernes Verfahren, das eine schnellere Erholung und minimale Narbenbildung ermöglicht. Wir haben all-inclusive Pakete, die den Eingriff, die Unterkunft und den Transport in der Türkei umfassen. Möchten Sie mehr über den Eingriff oder die Preisdetails erfahren?
Potansiyel Müşteri: Ich würde gerne wissen, wie viel es kostet und wie lange ich in der Türkei bleiben müsste.
Conversational AI: Unsere Fettabsaugungspakete beginnen bei 2.500 €, einschließlich des Eingriffs, 4 Nächte Hotelunterkunft und Flughafentransfers. Die meisten Patienten müssen etwa 5-6 Tage in der Türkei bleiben. Der Eingriff selbst dauert etwa 2-3 Stunden, gefolgt von einer Nachuntersuchung nach 3-4 Tagen. Wären Sie daran interessiert, eine kostenlose virtuelle Beratung mit einem unserer Spezialisten zu vereinbaren, um Ihren speziellen Fall zu besprechen?
Arka Plan İşlemler:
  1. Sistem Almanya'dan geldiği tespit edilen formu işler
  2. Alman telefon kodu (+49) ile arama ayarlanır
  3. Almanca dil modülü ve Alman aksanı konfigüre edilir
  4. İlgili prosedür bilgileri Euro para birimine dönüştürülür
  5. Müşteri tepkisi analiz edilir ve görüşme akışı kişiselleştirilir
  6. Görüşme ve müşteri ilgisi CRM'e kaydedilir

Sistem Performansı ve İş Sonuçları

Ticari Faydalar
Metrik Önceki Durum AI ile İyileşme
Yanıtsız Form Oranı %45 %2 %96
İlk Yanıt Süresi 36 saat 15 dakika %99
Uluslararası Müşteri Dönüşüm Oranı %12 %28 %133
Kampanya Bildirim Kapsamı %30 %100 %233
Yanlış Departman Yönlendirme %25 %3 %88
Sistem Avantajları
Çok Dilli İletişim
  • Desteklenen Diller: 14 farklı dil
  • Yerel Numara Araması: 26 farklı ülke kodu
  • Kültürel Adaptasyon: Ülkeye özgü iletişim stilleri
  • Çalışma Saatleri: 7/24 kesintisiz hizmet
Operasyonel Verimlilik
  • Giden Arama Kapasitesi: Günde 2,500+ arama
  • Gelen Arama Yanıtlama: %100 yanıtlama oranı
  • Sıfır Bekleme Süresi: Anında yanıtlama
  • Personel Verimliliği: %64 artış
  • Maliyetlerde Azalma: %48 tasarruf

Çok Dilli Yapılandırma ve Sistem Entegrasyonu

Dil ve Bölge Konfigürasyonu
System Prompt (Çok Dilli Yapılandırma):
Sen Güzellik Merkezi için geliştirilmiş çok dilli bir müşteri iletişim asistanısın.
Görevin, farklı ülkelerden gelen potansiyel müşterilerle kendi dillerinde iletişim kurmak, 
mevcut müşterilere kampanya bilgilendirmesi yapmak ve gelen aramaları doğru departmanlara yönlendirmek.
Konuşmalarında profesyonel, nazik ve ikna edici olmalısın.
Her ülke için o ülkeye özgü hitap şekilleri, dil nuansları ve kültürel nezaket kurallarını dikkate almalısın.

Dil ve Ülke Ayarları:
- İngilizce (Birleşik Krallık): +44 numara kodu, İngiliz aksanı, fiyatlandırma GBP
- İngilizce (ABD): +1 numara kodu, Amerikan aksanı, fiyatlandırma USD
- Almanca: +49 numara kodu, Almanca, fiyatlandırma EUR
- Fransızca: +33 numara kodu, Fransızca, fiyatlandırma EUR
- İtalyanca: +39 numara kodu, İtalyanca, fiyatlandırma EUR
- İspanyolca: +34 numara kodu, İspanyolca, fiyatlandırma EUR
- Arapça: +966/+971 numara kodları, Arapça, fiyatlandırma USD
- Rusça: +7 numara kodu, Rusça, fiyatlandırma USD/RUB
- Türkçe: +90 numara kodu, Türkçe, fiyatlandırma TRY

Ülkeye Özgü Kültürel Adaptasyonlar:
- Avrupa: Direkt iletişim, kısa ve net açıklamalar, detaylı fiyat bilgisi
- Orta Doğu: Daha resmi selamlaşma, yüksek saygı ifadeleri, daha detaylı açıklamalar
- Amerika: Daha samimi ton, pratik çözümler, önce değer sonra fiyat
- Rusya: Teknik detaylara önem verme, uzmanlık vurgusu, güven oluşturma
Örnek Çok Dilli Prompt ve Uygulama
Fransızca Saç Ekimi Görüşmesi 
// Fransız müşteri profili (CRM veri)
müşteri_ID: 76543
ad_soyad: Marie Dupont
ülke: Fransa
dil: Fransızca
telefon: +33XXXXXXXXX
form_tarihi: 15.04.2023
ilgilenilen_işlem: Saç Ekimi

// Sistem yapılandırması
arama_dili: Fransızca
numara_kodu: +33 (Fransa)
para_birimi: EUR
kültürel_özellikler: Formal selamlaşma, detaylı işlem açıklaması,
                     estetik sonuçlar üzerine vurgu

// Prompt
system: "Sen Güzellik Merkezi'nin Fransızca konuşan müşteri 
temsilcisisin. Marie Dupont adlı müşteriyle saç ekimi hakkında
görüşeceksin. Fransız kültürüne uygun, formal ama samimi bir 
ton kullan. Estetik sonuçlar ve işlemin doğallığı üzerinde dur. 
Fiyatlar Euro olarak verilmeli. İşlemin süresi, toparlanma dönemi
ve Türkiye'de konaklamayla ilgili detayları açık bir şekilde
açıkla."

// Başlangıç cümlesi
assistant: "Bonjour, je vous appelle du Centre de Beauté. 
Est-ce que je parle bien à Madame Marie Dupont?"
CRM ve Meta Reklam Kampanyası Entegrasyonu
Otomatik Çalışma Akışı
  1. Form Doldurma: Potansiyel müşteri Meta reklamını görerek formu doldurur
  2. CRM Kaydı: Form bilgileri otomatik olarak CRM'e aktarılır
    • Ad-soyad, e-posta, telefon, ülke bilgileri kaydedilir
    • Hangi işlem ile ilgilendiği ve reklam kaynağı etiketlenir
  3. Ülke Tespiti: Telefon numarası ve form dili analiz edilir
    • Numaranın ülke kodu tespit edilir (+33, +49, +44 vb.)
    • İlgili dil ve kültür modülü aktive edilir
  4. Arama Planlaması: En uygun arama saati hesaplanır
    • Müşterinin saat dilimi dikkate alınır
    • İş saatleri içinde (9:00-20:00 yerel saat) arama planlanır
  5. Otomatik Arama: AI sistemi, ilgili dil ve bölge modülünü kullanarak aramayı gerçekleştirir
  6. Sonuç İşleme: Görüşme sonucu CRM'e işlenir ve ilgili departmana yönlendirilir