Muhasebe Yazılımı Destek Sistemi

Conversational AI Canlı Destek Asistanı

Proje Tanımı ve Mevcut Sorunlar

Muhasebe yazılımı firması, kullanıcıların yaşadığı sorunlara çözüm sunmak için manuel bir canlı destek sistemi kullanmaktadır. Bu süreçte çeşitli sorunlar yaşanmaktadır:

  • Destek personelinin yanıt verme süresi uzun olabiliyor
  • Dokümanlar, çözüm linkleri ve videoların manuel olarak aranması zaman kaybına neden oluyor
  • Sık sorulan sorulara tekrar tekrar aynı cevapların verilmesi verimlilik kaybı yaratıyor
  • Mesai saatleri dışında destek sunma imkanı sınırlı kalıyor
  • Kullanıcılar basit sorular için bile uzun bekleme süreleriyle karşılaşabiliyor

Conversational AI çözümümüz, tüm teknik dokümanları ve çözüm materyallerini bir veri tabanına entegre ederek, kullanıcılara anında, doğru ve insansı yanıtlar sağlamayı hedefliyor.

Muhasebe Yazılımı AI Destek Sistemi Mimarisi

graph TD A[Muhasebe Yazılımı Kullanıcısı] <-->|Canlı Destek Arayüzü| B[Conversational AI Arayüzü] B <-->|Soru/Cevap| C[Anlama ve Yönlendirme Motoru] C -->|Sorgu| D[Bilgi Tabanı API] D -->|Arama| E[Doküman Veritabanı] D -->|Arama| F[Çözüm Rehberleri] D -->|Arama| G[Video ve Görsel Kütüphanesi] D -->|Arama| H[Sık Sorulan Sorular] D -->|Arama| I[Versiyon Notları] C -->|Özel Sorular| J[İnsan Destek Ekibi] J -->|Yanıt| C E --> K[RAG Sistemi] F --> K G --> K H --> K I --> K K -->|Context/Bilgi| L[LLM Generator] L -->|Yanıt| C B -->|Sohbet Kaydı| M[Loglama ve Analiz] M -->|İstatistikler| N[Destek Yönetim Paneli] M -->|Eğitim Verisi| O[Model İyileştirme] O -->|Güncellemeler| L classDef user fill:#ff9ed8,stroke:#333; classDef core fill:#a8c6fa,stroke:#333; classDef data fill:#b5f5af,stroke:#333; classDef human fill:#ffb1b1,stroke:#333; classDef analyze fill:#ffda85,stroke:#333; classDef improve fill:#c2a5ff,stroke:#333; class A user; class B,C,L core; class D,E,F,G,H,I,K data; class J human; class M,N analyze; class O improve;

Örnek Kullanım Senaryoları

Senaryo 1: E-Fatura Sorunları
Olay: Mali müşavir kullanıcı, e-fatura gönderiminde hata alıyor ve destek talebinde bulunuyor.
Kullanıcı: E-fatura göndermek istiyorum fakat "GIB sistemine ulaşılamadı, PK-0001" hatası alıyorum. Nasıl çözebilirim?
AI Destek Asistanı: Merhaba! Ben FinansPro Muhasebe Yazılımı destek asistanı Defne. PK-0001 hatası genellikle GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı) sunucularına bağlantı sorunu olduğunu gösterir. Çözüm için aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz:

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin
2. GİB SSL sertifikalarının güncel olduğundan emin olun
3. Yazılım ayarlarından "GİB Bağlantı Ayarları" sayfasına giderek "Sertifika Yenile" butonuna tıklayın
4. Yazılımı kapatıp yeniden başlatın

Bu sorunu çözüm rehberimizde daha detaylı anlattık. Görsel adımları görmek ister misiniz?
Kullanıcı: Evet, görsel adımları görmek istiyorum.
AI Destek Asistanı: Size "E-Fatura GİB Bağlantı Sorunları Çözüm Rehberi" dokümanını gönderiyorum. İlgili sayfayı ve ekran görüntülerini aşağıda görebilirsiniz:

[Görsel: GİB Sertifika Yenileme Ekranı]

Ayrıca, bu konuyla ilgili hazırladığımız 3 dakikalık video rehberine de göz atabilirsiniz:

[Video: E-Fatura Sorunları ve Çözümleri]

Bu adımları uyguladıktan sonra sorununuz devam ederse, lütfen tekrar yazın.
Kullanıcı: Teşekkürler, sertifika yenileme işlemi çalıştı. Şimdi e-faturayı gönderebildim. Peki bu sorunu tekrar yaşamamak için ne yapmalıyım?
AI Destek Asistanı: Harika! Bu sorunu tekrar yaşamamak için aşağıdaki önlemleri almanızı öneririm:

1. Yazılımın otomatik güncellemeleri açık tutun (Ayarlar > Genel > Otomatik Güncelleme)
2. Her ayın ilk günü "GİB Sertifika Kontrolü" yapmanızı takvime ekleyin
3. Yazılımımızın 3.4.5 veya daha yeni sürümünü kullanın, bu sürümler otomatik sertifika yenileme özelliğine sahiptir

Bu bilgiler yardımcı oldu mu?
Arka Plan İşlemler:
  1. Sistem, kullanıcının e-fatura sorunu ve spesifik hata kodunu (PK-0001) analiz eder
  2. Teknik dokümantasyon veritabanından GİB bağlantı sorunları ve çözümleri çekilir
  3. Konuyla ilgili çözüm adımları, görseller ve video içerikleri tespit edilir
  4. LLM, kullanıcıya özel ve anlaşılır bir yanıt oluşturur
  5. Kullanıcının takip sorusuna göre önleyici bakım tavsiyeleri sunulur
  6. Tüm görüşme ve çözüm süreci loglanır ve analiz edilir
Senaryo 2: Program Kurulumu ve Lisans
Olay: Yeni bir kullanıcı, programı yeni bilgisayarına kurmak istiyor ve lisans aktivasyonu hakkında bilgi istiyor.
Kullanıcı: Merhaba, programı yeni bilgisayarıma kurmam gerekiyor. Eski bilgisayarımda aktif lisansım var. Ne yapmam gerekiyor?
AI Destek Asistanı: Merhaba! Ben FinansPro Muhasebe Yazılımı destek asistanı Defne. Yazılımımızı yeni bilgisayarınıza kurmanız ve lisansınızı transfer etmeniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Öncelikle yeni bilgisayarınıza www.finanspro.com/download adresinden en güncel sürümü indirin ve kurun
2. Kurulum tamamlandıktan sonra programı açın ve "Lisans Transfer" seçeneğine tıklayın
3. Size daha önce verilen lisans kodunu girin
4. "Lisans Doğrula" butonuna tıklayın

Sistem otomatik olarak eski bilgisayarınızdaki lisansın yeni bilgisayarınıza transferini sağlayacaktır. Bir bilgisayardan diğerine 30 gün içinde en fazla 2 kez transfer yapılabilir.

Size kurulum ve lisans transferi ile ilgili adım adım yardımcı olabilir miyim?
Kullanıcı: Evet lütfen, kurulum yaptım ama lisans transfer ekranını bulamıyorum. Nerede olduğunu gösterebilir misiniz?
AI Destek Asistanı: Tabii ki! Lisans transfer ekranına ulaşmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Programı açın
2. Sağ üst köşedeki "Yardım" menüsüne tıklayın
3. Açılan menüden "Lisans İşlemleri"ni seçin
4. Alt menüden "Lisans Transfer" seçeneğine tıklayın

[Görsel: Lisans Transfer Menü Ekranı]

Bu ekranı görebiliyor musunuz?
Kullanıcı: Evet, şimdi gördüm ve lisans kodumu girdim. "Lisans başarıyla aktarıldı" mesajı geldi. Verilerim de aktarılacak mı?
AI Destek Asistanı: Lisans transferi başarılı, tebrikler! Verileriniz otomatik olarak aktarılmaz, bunun için ayrı bir yedekleme ve geri yükleme işlemi yapmanız gerekiyor. Veri transferi için:

1. Eski bilgisayarınızda programı açın
2. "Dosya > Yedekle" seçeneğine tıklayın
3. Yedek dosyasını (finanspro.bak) bir USB bellek veya bulut depolama alanına kaydedin
4. Yeni bilgisayarınızda "Dosya > Geri Yükle" seçeneğine tıklayın
5. Yedek dosyasını seçin ve "Başlat" butonuna tıklayın

Bu işlem veri tabanınızı ve tüm firma kayıtlarınızı yeni bilgisayarınıza aktaracaktır. Size veri yedekleme ve geri yükleme hakkında detaylı rehberimizi de göndermek isterim:

[PDF: Veri Tabanı Yedekleme ve Geri Yükleme Rehberi]

Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı?
Arka Plan İşlemler:
  1. Sistem, kullanıcının lisans transferi ile ilgili sorusunu anlar
  2. Dokümantasyon veritabanından kurulum ve lisans aktivasyon bilgileri çekilir
  3. Kullanıcıya adım adım yönergeler sunulur
  4. Ekran görüntüleri ve görseller doküman veritabanından alınır
  5. Kullanıcının takip sorusuna göre veri tabanı yedekleme ve geri yükleme bilgileri sunulur
  6. Analiz sistemi, lisans transferi ve veri yedekleme konularının sık sorulduğunu kaydeder
Senaryo 3: Mevzuat Güncellemeleri
Olay: Vergi mevzuatında bir değişiklik olmuş ve kullanıcı, bu değişikliğin yazılıma nasıl yansıtılacağını soruyor.
Kullanıcı: 1 Temmuz'dan itibaren KDV oranlarında değişiklik olmuş. Programı nasıl güncelleyeceğim?
AI Destek Asistanı: Merhaba! Ben FinansPro Muhasebe Yazılımı destek asistanı Defne. KDV oranlarındaki değişiklikler için yazılımımızı güncellemeniz gerekiyor. Bu işlem için iki yöntem var:

1. Otomatik Güncelleme:
• Yazılım ana ekranında sağ üst köşedeki "Güncellemeler" butonuna tıklayın
• "Mevzuat Güncellemeleri" sekmesini seçin
• "KDV Oranları - Temmuz 2023" güncellemesini bulun ve "Yükle" butonuna tıklayın
• Güncelleme tamamlandıktan sonra programı yeniden başlatın

2. Manuel Güncelleme (Otomatik güncelleme çalışmazsa):
• "Tanımlar" menüsüne girin
• "Vergi Oranları" seçeneğini tıklayın
• İlgili KDV oranlarını güncel değerlerle değiştirin
• "Kaydet" butonuna tıklayın

Size yardımcı olabilecek güncel KDV oranları tablosunu görmek ister misiniz?
Kullanıcı: Evet, güncel oranları göreyim. Bir de bu değişiklik geçmiş faturalarımı etkiler mi?
AI Destek Asistanı: İşte 1 Temmuz 2023 tarihinden itibaren geçerli olan güncel KDV oranları:

Güncel KDV Oranları:
• Temel gıda maddeleri: %1 (Önceki: %1)
• Lüks gıda maddeleri: %10 (Önceki: %8)
• Tekstil ürünleri: %10 (Önceki: %8)
• Elektronik ürünler: %20 (Önceki: %18)
• Standart oran: %20 (Önceki: %18)

Geçmiş faturalarınız etkilenmeyecektir. KDV oranı değişiklikleri yalnızca güncelleme tarihinden sonra oluşturacağınız yeni belgelerde geçerli olacaktır. Yazılımımız, belgelerin düzenlenme tarihine göre doğru KDV oranını otomatik olarak uygular.

Ayrıca, 1-15 Temmuz arasında her iki oran da geçerli olduğu için, bu dönemde her iki oranla da fatura kesebilirsiniz. Bunun için "Belge Oluştur" ekranında "KDV Oranı" alanında manuel seçim yapabilirsiniz.
Kullanıcı: Anladım, teşekkürler. Güncellemeyi yaptım. Peki bu değişiklik için bir beyanname düzenlemem gerekiyor mu?
AI Destek Asistanı: KDV oranı değişiklikleri için özel bir beyanname düzenlemeniz gerekmiyor. Temmuz ayına ait normal KDV beyannamenizi her zamanki gibi düzenleyeceksiniz. Yazılımımız, her bir faturadaki KDV oranını otomatik olarak dikkate alarak beyannameyi doğru şekilde oluşturacaktır.

Beyannamenizi düzenlerken dikkat etmeniz gereken bazı hususlar şunlardır:

1. Temmuz ayı KDV beyannamenizi oluştururken, program her iki KDV oranıyla düzenlenen faturaları otomatik olarak ayrı satırlarda gösterecektir
2. Her oran için ayrı KDV hesaplaması yapılacaktır
3. "KDV Beyannamesi Kontrol Raporu"nu inceleyerek tüm oranların doğru uygulandığından emin olabilirsiniz

Size KDV oranı değişikliği ile ilgili detaylı bir bilgilendirme dokümanı da gönderebilirim. İster misiniz?
Arka Plan İşlemler:
  1. Sistem, kullanıcının KDV oranı değişikliği sorgusunu analiz eder
  2. Mevzuat veritabanından güncel KDV oranları bilgilerini çeker
  3. Kullanıcıya yazılım güncelleme adımlarını sunar
  4. Sistem, geçmiş faturalar ve beyannameler hakkında bilgi sağlar
  5. İlgili mevzuat dokümanları ve yönergeler hazırlanır
  6. Kullanıcının vergi mevzuatı sorularına kapsamlı yanıtlar oluşturulur
Senaryo 4: Rapor Oluşturma ve Özelleştirme
Olay: Bir SMMM, müşterisi için özel bir finansal rapor oluşturmak istiyor ve raporlama modülünde yardıma ihtiyaç duyuyor.
Kullanıcı: Müşterim için aylık gider dağılımını gösteren grafikli bir rapor hazırlamak istiyorum. Nasıl yapabilirim?
AI Destek Asistanı: Merhaba! Ben FinansPro Muhasebe Yazılımı destek asistanı Defne. Aylık gider dağılımını gösteren grafikli bir rapor oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Ana menüden "Raporlar" seçeneğine tıklayın
2. "Finansal Raporlar" altında "Gider Analizi" seçeneğini bulun
3. Açılan ekranda "Yeni Rapor" butonuna tıklayın
4. Rapor için bir isim girin (örn. "Aylık Gider Dağılımı")
5. "Parametreler" bölümünden:
• "Firma" açılır menüsünden ilgili müşterinizi seçin
• "Dönem" alanından raporlamak istediğiniz ayı seçin
• "Gruplandırma" seçeneğinden "Gider Türlerine Göre" seçin
6. "Grafik Ekle" butonuna tıklayın ve açılan menüden "Pasta Grafiği" seçin
7. "Önizleme" butonuna tıklayarak raporunuzu görüntüleyin

Raporu özelleştirebileceğiniz başka seçenekler de mevcuttur. Özel bir gider kategorisi eklemek veya belirli giderleri hariç tutmak ister misiniz?
Kullanıcı: Evet, sadece belirli gider hesaplarını göstermek ve raporu Excel'e aktarmak istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?
AI Destek Asistanı: Belirli gider hesaplarını seçmek ve raporu Excel'e aktarmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

Belirli gider hesaplarını seçmek için:
1. Rapor oluşturma ekranında "Filtreler" sekmesine tıklayın
2. "Hesap Filtreleme" butonuna tıklayın
3. Açılan pencerede:
• "Hesap Aralığı" seçeneğini işaretleyin
• Soldaki hesap listesinden göstermek istediğiniz hesapları seçin
• "Ekle" butonuyla seçili hesapları sağdaki listeye aktarın
4. "Uygula" butonuna tıklayın

Raporu Excel'e aktarmak için:
1. Rapor önizleme ekranında, sağ üst köşedeki "Dışa Aktar" butonuna tıklayın
2. Açılan menüden "Excel (.xlsx)" seçeneğini tıklayın
3. Dosya kaydetme penceresinde konum ve dosya adı belirleyin
4. "Kaydet" butonuna tıklayın

[Görsel: Rapor Filtreleme ve Dışa Aktarma Ekranı]

Excel'e aktarılan rapor, tüm grafikleri ve tabloları içerecektir. Ayrıca, müşterinizin firma logosu ve özel notlar da rapora eklemek isterseniz, "Rapor Tasarımı" sekmesinden bu özellikleri de kullanabilirsiniz.
Kullanıcı: Çok teşekkürler. Bir de bu raporu otomatik olarak her ay müşteriye e-posta ile göndermek mümkün mü?
AI Destek Asistanı: Evet, raporları otomatik olarak belirli aralıklarla müşterilerinize e-posta ile gönderebilirsiniz. Bunun için:

1. Oluşturduğunuz rapor ekranında "Kaydet ve Zamanla" butonuna tıklayın
2. Açılan pencerede:
• "Zamanlama" sekmesinden "Aylık" seçeneğini işaretleyin
• "Gönderim Tarihi" olarak her ayın kaçıncı günü gönderileceğini seçin (örn. her ayın 5'i)
• "Gönderim Formatı" olarak "PDF" veya "Excel" seçin (veya her ikisi)
3. "Alıcılar" sekmesine geçin
4. "Yeni Alıcı Ekle" butonuna tıklayarak müşterinizin e-posta adresini girin
5. İsterseniz e-posta için özel bir konu ve mesaj metni ekleyebilirsiniz
6. "Kaydet" butonuna tıklayın

Bu şekilde rapor, belirlediğiniz tarihte otomatik olarak oluşturulacak ve müşterinize e-posta ile gönderilecektir. Zamanlanmış raporları daha sonra "Araçlar > Zamanlanmış Görevler" menüsünden görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Not: Otomatik e-posta gönderimi için yazılımın her zaman çalışır durumda ve internet bağlantısının aktif olması gerektiğini unutmayın. Eğer istemcinin kapalı olduğu zamanlarda gönderi planlandıysa, "Otomatik Raporlama Hizmeti" arka planda bu işlemi gerçekleştirebilir.
Arka Plan İşlemler:
  1. Sistem, kullanıcının rapor oluşturma isteğini analiz eder
  2. Rapor oluşturma modülünün adım adım talimatları sunulur
  3. Filtreleme ve hesap seçimi ile ilgili detaylı bilgiler çekilir
  4. Excel'e aktarma talimatları ve görseller hazırlanır
  5. Otomatik raporlama ve e-posta gönderimi konusunda bilgiler sunulur
  6. İlgili ekran görüntüleri ve yardımcı materyaller gösterilir

Sistemin İş Faydaları ve Destek Verimliliği

Destek Metriklerindeki İyileşmeler
Metrik Önceki Durum AI ile İyileşme
Ortalama yanıt süresi 25 dakika 30 saniye %98
İlk mesajda çözülen sorular %32 %78 %144
Günlük çözülen destek sayısı 120-150 800-1000 ~%567
Mesai saati dışı destek Acil durumlar 7/24 tam destek Tam kapsama
Müşteri memnuniyet oranı %76 %92 %21
Kullanıcı Davranışı ve Sistem Başarısı
Doğru Yanıt Oranı: %82
Doküman Bulma Başarısı: %95
En Çok Sorulan Konular
E-Fatura/E-Arşiv: %34
Beyannameler: %23
Kurulum/Lisans: %18
Yılsonu İşlemleri: %15
Ek İş Faydaları
  • Maliyet Tasarrufu: Destek personeli maliyetlerinde %45 azalma
  • Kaynak Optimizasyonu: Destek personeli rutin sorunlar yerine karmaşık sorunlara odaklanabiliyor
  • Bilgi Standardizasyonu: Tüm yanıtlar güncel dokümantasyona dayalı ve tutarlı
  • Müşteri Artışı: İyileştirilmiş destek deneyimi sayesinde %18 yeni müşteri kazanımı
  • Personel Memnuniyeti: Destek ekibinin rutin sorular yerine teknik sorunlara odaklanabilmesi ile %32 artan iş tatmini

AI ve İnsan Ekip İşbirliği

AI ve İnsan Destek Ekibi İş Dağılımı

AI tarafından çözülen sorunlar:

  • Yazılım kurulum ve güncelleme yönergeleri
  • Lisans aktivasyonu ve transfer işlemleri
  • Temel muhasebe işlemlerinde rehberlik
  • Standart raporların oluşturulması
  • Veri yedekleme ve geri yükleme işlemleri
  • Mevzuat güncellemeleri bilgilendirmeleri
  • Beyanname doldurma rehberliği
  • Sık karşılaşılan hata kodları ve çözümleri

İnsan ekip tarafından çözülen sorunlar:

  • Karmaşık muhasebe süreçleri danışmanlığı
  • Özelleştirilmiş yazılım entegrasyonları
  • Şirketlere özel muhasebe politikaları
  • Teknik veritabanı sorunları
  • Yasal mevzuat yorumlamaları
  • Karmaşık vergi planlaması desteği
  • Özel kullanım senaryoları geliştirme
Destek Talebi Akış Şeması
  1. Müşteri destek talebini yazılı olarak iletir
  2. AI sistemi talebi analiz eder ve kategorize eder
  3. Sistem veritabanında çözüm arar
  4. Eğer %80+ güven oranıyla bir çözüm bulursa, yanıtı müşteriye iletir
  5. Eğer çözüm bulunamazsa veya karmaşık bir sorunsa, insan destek ekibine yönlendirilir
  6. İnsan destek uzmanı, AI'ın ön değerlendirmesi ve sağladığı bilgilerle sorunu çözer
  7. Çözüm müşteriye iletilir ve veritabanına eklenir
AI Destek Sisteminin İnsan Ekibe Sağladığı Avantajlar
Alan Önceki Durum AI Destekli Durum Sonuç
Bilgi Erişimi Destek personeli dokümantasyon arasında manuel arama yapar AI anında ilgili dokümanları ve çözümleri sunar Destek personelinin yanıt süresi %70 azalır
Öncelik Belirleme Tüm talepler sırayla ele alınır AI aciliyet seviyesine göre talepleri sıralar Kritik sorunlar daha hızlı çözülür
Uzmanlık Yönlendirmesi Talepler bazen yanlış uzmana yönlendirilir AI, talep türüne göre doğru uzmana yönlendirir Sorunların ilk seferde çözülme oranı %35 artar
Bilgi Genişletme Uzmanlar yeni çözümleri manuel olarak ekler AI, çözülen her vakadan öğrenir ve veritabanını zenginleştirir Bilgi tabanı her ay %12 büyür

AI Sistemi Prompt Yapısı ve Destek Eğitimi

Örnek Prompt Yapısı
System Prompt:
Sen FinansPro Muhasebe Yazılımı'nın teknik destek asistanı Defne'sin. 
Görevin, muhasebecilere ve mali müşavirlere yazılım kullanımı, teknik sorunlar, vergi işlemleri ve muhasebe süreçleri 
konularında yardımcı olmak. Kullanıcılara kısa, anlaşılır ve pratik çözümler sunarak programın verimli kullanımını sağla.
İletişim tarzın profesyonel ama dostça olmalı. Muhasebe terimleri kullan ama teknik bilgileri basitleştir.
Kesin bilmediğin konularda tahmin yürütme, bilgi eksikliğini belirt ve kullanıcıyı gerçek bir destek görevlisine 
yönlendirebileceğini söyle.

Context:
- Kullanıcı bilgileri: {kullanıcı_adı}, {lisans_tipi}, {kullanım_süresi}, {firma_türü}, {kullanıcı_ID}
- Program modülleri: {aktif_modüller}, {modül_versiyonları}, {son_güncelleme_tarihi}
- Kullanım istatistikleri: {sık_kullanılan_özellikler}, {geçmiş_destek_talepleri}, {eğitim_durumu}
- Teknik dokümanlar: {kullanım_kılavuzları}, {eğitim_videoları}, {sık_sorulan_sorular}
- Versiyon bilgileri: {güncel_sürüm}, {yeni_özellikler}, {bilinen_sorunlar}, {planlanan_güncellemeler}
- Hata çözümleri: {hata_kodları}, {çözüm_adımları}, {geçici_çözümler}, {sorumlu_birim}

İletişim Akışı:
1. Kullanıcıyı selamla ve isminle kendini tanıt (FinansPro destek asistanı Defne)
2. Kullanıcının sorununu tam olarak anladığından emin ol
3. Sorun tipine göre ilgili dokümantasyonu ve çözüm adımlarını sun
4. Adımları numaralandırarak ve görsellerle destekleyerek anlat
5. Çözümün işe yarayıp yaramadığını kontrol et
6. Başka yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sor
7. Teşekkür ederek görüşmeyi sonlandır
Hata Kod Analizi ve Kategorizasyon
Hata Kodu Analiz Yapısı

Örnek Hata Kodu Yapısı:

{
  "hataKodu": "E-113",
  "kategori": "GİB Entegrasyonu",
  "açıklama": "GİB entegrasyonu için gerekli yetkilendirme bulunamadı",
  "olasıNedenler": [
    "GİB kullanıcı bilgileri hatalı veya eksik",
    "E-imza süresi dolmuş",
    "Yetkilendirme ayarları eksik",
    "İnternet bağlantı sorunu"
  ],
  "çözümAdımları": [
    "Yönetim > E-Beyanname Ayarları > GİB Yetkilendirme sayfasını açın",
    "GİB kullanıcı kodu, şifre ve parola anahtarını kontrol edin",
    "E-imza sertifikasını kontrol edin",
    "Test bağlantısı yapın"
  ],
  "ilgiliDokümantasyon": [
    "KB-2342: GİB Entegrasyonu Kurulumu",
    "KB-2345: E-İmza Sorunları"
  ],
  "başarıOranı": 0.87,
  "çözümSüresi": "5-7 dakika",
  "gerekliUzmanlık": "düşük"
}
Kullanıcı İşlem Geçmişi Analizi

Örnek Kullanıcı Analizi:

{
  "kullanıcıID": "SMM-45627",
  "kullanımProfili": "mali müşavir",
  "yazılımDeneyimi": "ileri düzey",
  "enÇokKullanılanModüller": [
    "E-Fatura/E-Arşiv",
    "Beyanname İşlemleri",
    "Bilanço Raporları"
  ],
  "sonOturum": {
    "tarih": "2023-08-15",
    "kullanılanModüller": ["E-Fatura/E-Arşiv"],
    "hataKodları": ["E-107", "E-113"]
  },
  "öncekiDestekKayıtları": [
    {
      "talep": "E-imza sertifika yenileme sorunu",
      "çözüm": "Sertifika güncelleme rehberi gönderildi",
      "tarih": "2023-07-20"
    }
  ],
  "tercihEdilenİletişimTarzı": "teknik detaylı",
  "tahminiYanıtSüresi": "hızlı",
  "kişiselleştirmeNotu": "Teknik açıklamaları tercih ediyor, adım adım rehberlik yerine doğrudan çözüme odaklanmayı seviyor."
}

Sürekli Öğrenme ve Sistem İyileştirme

Günlük AI Öğrenme Döngüsü
  1. Veri Toplama: Tüm kullanıcı etkileşimleri, sorular ve çözüm süreçleri kaydedilir
  2. Analiz: En sık sorulan sorular, başarısız yanıtlar ve çözüm süreleri belirlenir
  3. İyileştirme: İnsan denetiminde yanıt kalitesi artırılır ve yeni içerikler eklenir
  4. Test: Yeni yanıt modelleri test edilir
  5. Entegrasyon: Başarılı iyileştirmeler canlı sisteme entegre edilir
Aylık İyileştirme Rakamları
Metrik Aylık İyileşme
Doküman veri tabanı büyümesi +15%
Doğru yanıt oranı artışı +3.5%
Yeni hata kodu çözümleri +42
İnsan yönlendirme gereksinimi azalışı -7%
Kullanıcı memnuniyet puanı artışı +1.2%
Aylık Geliştirme ve İyileştirme Süreci
Veri Toplama

Kullanıcı sorguları, çözüm başarı oranları ve memnuniyet anketleri toplanır

Veri Analizi

Sık sorulan sorular, başarısız yanıtlar ve genel eğilimler belirlenir

İyileştirme Planı

Öncelikli alanlar belirlenir ve yeni içerik oluşturulur

Entegrasyon

İyileştirmeler canlı sisteme aktarılır ve etkisi izlenir